Rückgabe und Rücknahme

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Für Bestellungen über unseren Onlineshop gewährt Dir K55 ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese Regelung gilt für die Rückgabe mangelfreier Ware und ergänzt unsere AGB, Ziffern 6 und 7.

Die Ware muss unbeschädigt, funktionsfähig und vollständig sein und in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung mit intaktem Siegel zusammen mit dem originalen Kaufbeleg retourniert werden.

2. Ausgeschlossene Artikel

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  1. Artikel mit geöffneter oder beschädigter Originalverpackung beziehungsweise gebrochenem Herstellersiegel.
  2. Hygieneartikel, insbesondere In-Ear-Ohrhörer und Ohrpassstücke, deren Verpackung geöffnet oder deren Hygienesiegel entfernt wurde.
  3. Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, beispielsweise Custom In-Ears und speziell konfektionierte Kabel.
  4. Artikel, die auf ausdrücklichen Kundenwunsch ausserhalb unseres regulären Sortiments beschafft wurden.
  5. Nicht eingelöste Wertgutscheine sowie aktivierte digitale Lizenzen.

Diese Ausschlüsse betreffen ausschliesslich die freiwillige Rückgabe mangelfreier Ware. Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Gewährleistungsbestimmungen vorbehalten.

3. So sendest Du Ware zurück

  1. Melde die Rücksendung bitte vorab an info@k55.ch und nenne Deine Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel.
  2. Verpacke die Ware mit allen Beilagen und dem originalen Kaufbeleg transportsicher in einem Versandkarton. Bitte beschrifte oder beklebe die Originalverpackung nicht.
  3. Sende das Paket ausreichend frankiert an die folgende Adresse. Unfreie Pakete nehmen wir nicht an.

K55 GmbH – Retouren
Universitätstrasse 13
8006 Zürich
Schweiz

Die Kosten und das Transportrisiko für die freiwillige Rücksendung trägst Du. Bei einer Falschlieferung oder einem bereits bei Erhalt defekten Gerät übernehmen wir die Rücksendekosten; kontaktiere uns dafür bitte vor dem Versand.

4. Gutschrift, Rückerstattung oder Ersatzlieferung

Hast Du die Ware fristgerecht und ordnungsgemäss retourniert, erhältst Du nach Prüfung durch K55 eine Gutschrift, eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder eine Ersatzlieferung. K55 behält sich vor, allfällige Versandkosten sowie bei Mehraufwand oder unvollständiger Rücksendung angefallene Umtriebe mit der Gutschrift zu verrechnen.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Arbeitstagen nach Eingang der Rücksendung.

5. Defekte Ware und Fragen

Für mangelhafte oder falsch gelieferte Ware gelten die Gewährleistungsbestimmungen gemäss Ziffer 8 unserer AGB. Die Voraussetzungen zur ungeöffneten Originalverpackung beim freiwilligen Rückgaberecht schliessen solche Ansprüche nicht aus.

Bei Fragen erreichst Du uns unter info@k55.ch oder +41 44 500 11 00.

Stand: November 2026 – K55 GmbH, Zürich